12月13日，北京地区出现暴雪、局部大暴雪恶劣天气。为切实做好此次降温期间供热保障工作，京能热力(002893)提前部署，全力应对暴雪天气，加强风险预警研判，做好居民供热服务保障，确保安全平稳高质量供热。

做足准备稳供热

京能热力所属各企业密切关注所在区域气象情况，做好供热系统运行调节，逐步升温、提前蓄热。京能热力日前已陆续开始对供暖管网进行提温，并加大巡查频次，随时掌握各供热系统锅炉、管网、换热站运行状态及用户的室温情况，及时进行调度调节。此外，对老旧小区、供热系统末端区域进行精细化调控，结合在线室温情况，适时调整供回水温度和压力。

据介绍，近年来，京能热力积极拓展智慧供热服务范围，在供热生产上做深做细。公司持续推进智慧供热平台建设，研发了供热系统温度数据分析与预测管理系统、供热设备管理系统、供热能源管理系统等，建立起智能化的执行和管理体系，优化供暖系统运行，实现供热调节的高时效性、高精准性，大大提升了广大居民的供暖质量。

多措并举保供热

在安全运行方面，京能热力建立了安全监测系统，对漏水、烟气泄漏、燃气泄漏、设备运行状态等开展远程信号监控与视频监测，实现线上报警功能。同时工作人员对锅炉房、换热站以及设备设施进行全面安全排查，提前发现和消除安全隐患；采取“防风、防雪、防冻”保护措施，并加强降雪期间巡检频次，确保供热系统安全稳定运行。

为应对寒潮天气下的突发情况，京能热力提前做好应急车辆、设备、物资保障，抢修队伍24小时全天候应急待命，部署专业人员在管网重要部位前置备勤，提升应急处置能力，故障抢险时各环节做到快速反应。

用心守护温暖防线

京能热力客服人员坚守在供热一线，24小时全天候接听用户来电，及时受理、解决各类供暖问题，保障居民温暖过冬。此外，客服人员还密切关注以前诉求集中小区和重点用户，主动了解用户需求，争取实现未诉先办，充分发挥“供热管家”服务模式作用。

京能热力表示，今冬严寒天气下，公司将继续加强供暖设备巡查和运行监测，不断优化供热质量和服务质量，全力保障居民供热。同时做好极端天气应对处置预案，提高发现和处置突发状况能力，确保为居民提供安全、稳定、高质量的供热服务。