2026年政府工作报告提出：“更大力度保障和改善民生。坚持民生为大，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，努力为人民群众多办实事。”作为金融央企成员单位，太平人寿始终将响应国家政策与践行社会责任融入服务肌理，以多元化、精细化的服务举措，持续强化军人军属、外籍人士和“两司两员”新就业群体等特殊人群的金融支持力度，以实际行动为民办实事、办好事，真正做到“解民忧、惠民生、暖民心”。

专业服务彰显拥军优属情怀

军人作为守护国家主权、安全和发展利益的中坚力量，常年坚守在艰苦卓绝的岗位上，往往难以兼顾个人事务。太平人寿深刻理解军人群体的奉献与不易，积极响应“拥军优属”政策号召，以“特事特办、急事急办”的责任意识，为军人客户提供全方位、高效率的保险服务，以专业和温暖守护“最可爱的人”。

“没想到太平人寿的‘云端’服务这么贴心、高效，解决了我的燃眉之急，让我能够更安心地坚守岗位。”驻守祖国边疆的现役军人W先生，长期扎根边陲一线，肩负着卫国戍边的重要使命。在其保单到期需办理满期金领取业务时，一直无法亲临柜面办理。太平人寿太原中支得知该情况后，高度重视，第一时间启动专项服务机制，通过线上为客户提供“一对一”全流程指导。从材料准备，到身份信息核验，服务人员始终保持专业、细致、耐心的态度，全程跟进服务进度。经过高效协作，W先生顺利完成满期金领取，款项及时到账。W先生通过视频向工作人员表达谢意。

暖心服务赢得外籍客户赞誉

随着我国对外开放水平的持续深化，越来越多的外籍人士来到国内工作、生活，对于金融保险服务的需求也在日益增长。太平人寿持续升级针对外籍人士的软硬件服务，打破国籍与地域的边界，为外籍客户提供专业、便捷、有温度的金融保险服务，助力打造国际化的金融服务环境。

前不久，太平人寿苏州分公司新区支公司柜面人员以贴心、便捷的服务，为德国籍客户H先生快速办理证件更新业务，赢得了客户的高度认可。业务办理过程中，客户因护照即将过期且无法及时提供最新证件等信息而略显焦急，服务人员始终保持耐心、细致的服务态度，一边用英语安抚客户情绪，一边尝试各种解决方案。最终，工作人员提出将证件类型变更为外国人永久居留身份证的建议，经H先生同意后，顺利完成了业务办理。

近年来，太平人寿积极响应监管要求，提升外籍人员金融服务便利性。目前，持外国人永久居留身份证的外籍客户可在太平人寿营业网点、自助设备等渠道办理投保、保全等业务。同时，公司微信公众号、APP、视频保全等线上渠道均支持持有此类证件客户身份认证及OCR识别等功能，全面提升外籍客户在保险业务办理中的体验感。

精准宣教护航“两司两员”新就业群体

“两司两员”等新业态劳动者是城市运转不可或缺的重要力量。强化对该群体的金融支持，是金融企业践行“金融为民”理念、落实普惠金融要求的关键举措。太平人寿持续推进新就业群体金融服务常态化，通过精准宣教与专属服务相结合，筑牢该群体在金融风险防护与民生保障方面的安全屏障。

“3·15”期间，太平人寿组织各基层机构，开展面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者的金融服务专项活动。在河北承德，公司组建专业服务团队开展金融教育活动，采取“面对面讲解、一对一答疑、场景化科普”的形式，把金融知识普及和保险服务送到一线劳动者身边；在福建宁德，工作人员深入走访配送站点、快递驿站等一线场所，用真实案例演示刷单返利、虚假理赔、征信修复、非法集资等常见的诈骗手段，同时结合新就业群体的职业特点，针对性讲解意外伤害、医疗保障等普惠型保险产品与保障责任，帮助其了解保险的意义与功用；在湖南永州，工作人员创新宣传形式，在部分快递员、外卖骑手等网点设立临时“暖心驿站”，提供热水、休息座椅，并开展 “3分钟微课堂”，通过设置金融知识有奖问答环节，有效调动了广大群众的参与热情。

从边疆军人的“云端”服务，到外籍人士的跨境关怀，再到新就业群体的精准守护，太平人寿持续聚焦重点人群与重点领域，深化“为民办实事”实践活动，以更加优质、更有温度的服务体验，护航广大金融消费者的切身权益，彰显金融保险行业的社会责任与民生温度。(撰稿：刘越)