杭州的一位陈先生找到我们，陈先生之前在杭州的某家居广场买了一张床，这张床一万多块钱。但是陈先生买回家3天之后反悔了，他想要退款，他说当时这个店家承诺，这个店里的商品可以享受30天无理由退换。可是他的这个要求却被店家给拒绝了，而店家给出的理由是说，这张床属于“特价商品”，那陈先生不能够接受。

　　这个月22日，陈先生来到杭州古墩路上的家居广场，想给孩子挑选一张床，在一家叫做多喜爱幸福空间门店，看中了一个特价款的儿童床。

　　陈先生：“买了一张儿童床，当时是13880元。告诉我们说2个月之内才能到货，商场里面贴着30天内无理由退换货。”

　　陈先生说，当时他看到，商场里张贴了30天内无理由退换货宣传，所以也就爽快的付了全款，但到了第三天，因为对房子内部装修重新做了调整，这款床就放不下了，他连忙联系了商家。

　　陈先生：“当天下午商家同意了，并且找过他们老板，都认可退款退货了。第二天也就是5月26日，我拿着收据协议来退货，他们又临时改变不给我们退，抓住一点就说我们商品是特价的不给退。”

　　从陈先生与门店签的合同看，确实写着特价产品，一经售出，不退不换。对此，陈先生提出了不同意见。

　　陈先生：“我们买了才刚刚两三天过来退换，第一次说退，第二次说不退，欺骗客户，店大欺客，我觉得这种体验很差。”

　　随后记者来到了多喜爱幸福空间门店，负责人不在，通过电话向记者作了解释。

　　多喜爱幸福空间门店文经理：“老板当时说顾客实在不喜欢可以让我申请去退，他说可以申请去退，但我要申请，我们公司有总经办，总经办觉得应该平等尊重。”

　　门店表示，合同约定了特价商品不退不换，陈先生自己签字认可，对此，陈先生提出，家居馆承诺的是30天内无理由退换货，也没有明确表示除特价商品外。最终，家居馆也表示愿意协商。

　　杭州某家居馆工作人员：“秉承客户至上的原则，先了解双方的情况，客户向我们能陈述的情况是否属实，以及门店了解过情况之后，市场一定会出面去协商。尽量保证客户至上的原则，保证每一位顾客能消费放心开心。”

　　目前双方还在就退款问题进行协商，对于此事，栏目也将继续关注。