浦发银行北京分行近日上线了RPA(机器人流程自动化)应用系统。该行通过引入RPA技术，实现部分工作的自动化处理，提升工作效率，优化金融服务。

　　据介绍，RPA机器人是自动识别计算机软件操作界面、完成预先设定工作流程的软件机器人。RPA机器人能通过模仿人的操作，高效地完成大量重复性的手工工作，自行执行重复性、标准化、规则明确的任务，实现自动化数据录入、数据处理、流程处理，实现跨系统、跨应用操作。浦发银行北京分行通过反复调研和梳理，筛选实际业务中工作量大、重复性高、规则明确、易于标准化的工作，从中发掘适合应用于RPA机器人的应用场景。

　　浦发银行北京分行的工作人员透露，银行平常需要处理大量的客户服务请求，RPA应用系统可以帮助银行员工，自动完成各种需要手动完成的任务，从而减少了手动处理时客户的等待时间；还可以自动执行一些与数据相关的任务，快速响应客户需求，在保证信息时效性的同时提高了客户服务体验。相对于人工8小时工作制，RPA机器人能够7×24小时无间断工作，有效延长客户服务时间。由于RPA机器人是根据设定好的规则进行数据处理，所以只要设定正确程序，它的错误率极低，这也更好的保证了客户服务质量。