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    浦发银行北京分行上线RPA应用系统

    2019-09-20 21:08:01 来源:中证网 作者:陈莹莹
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      浦发银行北京分行近日上线了RPA(机器人流程自动化)应用系统。该行通过引入RPA技术,实现部分工作的自动化处理,提升工作效率,优化金融服务。

      据介绍,RPA机器人是自动识别计算机软件操作界面、完成预先设定工作流程的软件机器人。RPA机器人能通过模仿人的操作,高效地完成大量重复性的手工工作,自行执行重复性、标准化、规则明确的任务,实现自动化数据录入、数据处理、流程处理,实现跨系统、跨应用操作。浦发银行北京分行通过反复调研和梳理,筛选实际业务中工作量大、重复性高、规则明确、易于标准化的工作,从中发掘适合应用于RPA机器人的应用场景。

      浦发银行北京分行的工作人员透露,银行平常需要处理大量的客户服务请求,RPA应用系统可以帮助银行员工,自动完成各种需要手动完成的任务,从而减少了手动处理时客户的等待时间;还可以自动执行一些与数据相关的任务,快速响应客户需求,在保证信息时效性的同时提高了客户服务体验。相对于人工8小时工作制,RPA机器人能够7×24小时无间断工作,有效延长客户服务时间。由于RPA机器人是根据设定好的规则进行数据处理,所以只要设定正确程序,它的错误率极低,这也更好的保证了客户服务质量。

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