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    滴滴自制节目接受吐槽:透明、公开已成企业标签

    2019-09-06 18:07:01 来源:中国网财经 已入驻财经号 作者:佚名
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      近日,滴滴出行公司上线了一档自制的脱口秀吐槽节目——《七嘴八舌吐槽滴滴》,邀请了一众喜剧脱口秀演员对打车遇到的问题进行公开吐槽,滴滴总裁柳青在节目中与公司员工、滴滴司机一起,向外界回应了近年来与滴滴有关的“大数据杀熟”、“叫车难”、“司乘关系”等诸多争议话题。

      该节目播出后,其新颖的沟通互动方式引起了网友热议,并获得诸多好评。不少业内人士认为,滴滴开放接受吐槽,与此前开放议题讨论一样,都表达了非常明确的态度:一个出行平台真诚、努力地在与公众沟通,并尝试用公众更容易理解的方式,解答自己正在做的事情,是一种更容易让人接受的企业与社会的对话形式。

      在外界看来,“透明”、“公开”是今年滴滴出行在对外企业形象上最直观的两个重要标签。

      “吐槽式”回应获好评

      柳青:“在安全问题上,我们不开玩笑”

      “真的很有意思,一边吐槽问题,一边以幽默的回应解释问题,诠释了幽默与问题。还是喜欢这种方式。”有网友在柳青个人微博下留言。

      在节目播出前,滴滴出行CEO程维也曾在微博上公开表示:“我们是第一家花钱来让人狠狠吐槽的公司。”

      记者注意到,对于9月4日在视频网站上线的《七嘴八舌吐滴滴》节目,在不少网友看来,滴滴此举不仅释放了公众情绪的,拉近了与用户的距离,同时,也让公众感受到了滴滴在与开放透明态度。

      在这次的脱口秀节目中,滴滴方代表对“大数据杀熟”、“司乘关系和用户体验”以及“叫车困难”等种种细节和敏感话题进行了公开回应。

      如针对不同用户打车出现“同地同时不同价”这种所谓的“大数据杀熟”问题,滴滴出行产品经理在现场进行了详细解释,预估价格和最终的实付价格,是根据实时路况和打车供需关系而定,所以即便“同时同地”,也会因为受各种不同因素影响造成不同价的情况。设计行程预估价这个功能的初衷也不是为了准,而是为了让大家心理稳一点,得知价格范围。在这背后,滴滴平台其实是使用了复杂的技术手段来保证预估价,给出的价格基本是让大家以一个相对合理的价格打到车。

      至于“为什么地图上就近有车,滴滴却从远处派车来接我?”这个问题,滴滴也在现场作出了解释,这是平台一种名为 “全局最优”的策略。用最通俗的话解释,假如没有全局最优,一个人叫5次车,只有3次可以立马叫到车,剩下两次死活叫不到;而有了全局最优,5次都可以叫到车,只不过需要多等一会

      对于更为复杂的司乘关系问题,如乘客吐槽司机找不到人,司机吐槽乘客找不到路,滴滴产品经理欣欣无奈表示:“司乘关系就像是婆媳关系,平台显然就是儿子。我们一边站司机,一边站乘客,每天生活就跟劈叉一样。乘客是人,司机是人,只有我们滴滴,里外不是人。”

      在节目中,柳青也通过“吐槽”的方式对外界关心的部分问题进行回应。谈及舆论对滴滴出行的指责与批评,柳青表示:“打我们车的都是我们的亲人。打是亲,骂是爱,吐槽滴滴出行的人,都是心里有爱的人”。

      谈到行车安全问题,柳青直言:“在安全问题上,我们不开玩笑”。

      直面问题坦诚沟通

      “透明”、“公开”已成企业标签

      事实上,这已经不是滴滴出行第一次举办类似的吐槽活动。今年6月,滴滴出行成立7周年之际就曾在内部举办了一场“内部吐槽会”,数名员工上台对公司以及管理层进行了公开吐槽,在吐露出自己对公司“不满”的同时也为公司未来发展建言献策。而这种做法,在外界看来,已经成为滴滴对待问题开诚布公的一种交流方式,

      对于在公司内部开展“吐槽”式的对话形式,程维曾表示,“吐槽”就像照镜子,有了更多开放自醒的基因,能感觉到公司在反思,想越来越透明,也想听到更多真实的声音。

      而这次,滴滴直接将这种内部吐槽会搬到了公众面前,做成了一档面向公众的综艺节目。

      柳表在微博上表示,这次之所以用综艺的形式,则是想听到外界更多的批评指正,帮助滴滴出行不断改进。

      在外界看来,“透明”、“公开”是今年滴滴出行在对外企业形象上最直观的两个重要标签。

      记者注意到,去年9月份以来,滴滴持续开展公众意见征集并公开回复用户关心问题,并上线“公众评议会”、“有问必答”、“滴滴安全发布”等多个沟通栏目,持续加强与公众的对话与沟通,贯彻共治共建共享出行安全的理念。

      如在去年11月,滴滴出行曾通过公众评议会邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”。一周时间,就有26.9万网友参与讨论,86%的人认为司机可以拒载,而只有14%的人认为司机不能拒载。

      今年7月,滴滴出行公众评议会推出第七期,邀请社会各界聚焦滴滴出行网约车新增的“遗失物品送回”功能,共同探讨司机按乘客要求送回遗失物品,乘客支付多少费用合适。评议会结束后,滴滴出行就出台《网约车遗失物品处理专项规则》规定,乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时,应向司机支付运输费;乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用;同时要求除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。

      近日,滴滴出行又宣布将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。

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